PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN DIUKUR SETAHUN SEKALI PADA PENGHUJUNG TAHUN SEMASA 2012
PERKHIDMATAN | JANJI | Perkhidmatan Yang Menepati Tempoh Masa/ Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan | Perkhidmatan Yang Melebihi Tempoh Masa/ Standard Piagam Pelanggan Yang Ditetapkan | JUMLAH PERKHIDMATAN | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||
Proses Pendaftaran Pelajar | Proses pendaftaran pelajar disediakan pada hari yang sama pelajar sampai untuk mendaftar. | Sesi Jun 2012 = 35 | 90.48% | Sesi Jun 2012 = 5 | 9.52% | 40 |
Sesi Dis 2012 = 40 | 95.24% | Sesi Dis 2012 = 2 | 4.76% | 42 | ||
Proses P&P | Proses P&P dilaksanakan secara sistematik, terancang dan berkesan. | 0 | 100% | 0 | 0 | 100% |
Tindakan Terhadap Aduan Pelanggan | Status tindakan terhadap aduan pelanggan dimaklumkan kepada pengadu dalam masa 2 minggu selepas aduan diterima. | 82 | 90.10% | 9 | 9.89% | 91 |
Keputusan Peperiksaan Akhir | Keputusan peperiksaan akhir diproses dalam masa 2 minggu selepas semester berakhir. | 129 | 100% | 0 | 0 | 129 |